ENVIO PARA TODO O BRASIL
ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Troca e Devolução
Aqui na Sou Queer BR, a satisfação de nossos clientes é muito importante!
Por isso, respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a devolução ou a troca de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas.
Porém, por precaução e por motivos de higiene, existem alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:
Conforme o art. 49 do CDC, o exercício do direito de arrependimento deve ser feito no prazo de sete dias, quando a contratação ocorrer “fora” do estabelecimento comercial.
Ou seja, em produtos comprados pela internet a partir do dia em que você recebe o produto, você tem 7 (sete) dias consecutivos para solicitar a devolução.
Caso você não faça o envio dentro desse prazo e não entre em contato conosco nesse período, perde o direito à devolução e ao reembolso do valor pago.
Por isso, não perca tempo! Fique atento.
Lembrando que produtos com embalagem violada ou usados, não são válidos para devolução
Dispomos de uma análise rigorosa para a verificação.
E, em caso de qualquer dúvida entre sempre em contato conosco.
As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
• Desistência/Arrependimento;
• Defeito fabril;
• Produto avariado;
• Erro operacional (inconformidade);
• Incompatibilidade de produtos.
Atenção:
Em toda e qualquer circunstância, em casos de devolução por quaisquer motivos, será obrigatório que o item esteja acompanhado de TODOS acessórios e em sua embalagem ORIGINAL.
Caso não seja respeitado, a troca/devolução NÃO será aceita.
Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada, antes de qualquer procedimento de envio, entre em contato conosco pela central de atendimento pelo e-mail souqueerbr@gmail.com ou WhatsApp informando o ocorrido, tudo isso dentro do prazo de sete dias contidos nas informações prestadas acima.
O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido.
A responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem. Portanto, no ato da devolução do item, embale os produtos adequadamente, para que eles fiquem bem acomodados e não cheguem em condições ruins ao destino final, pois não serão aceitos qualquer violação além do problema já relatado por você caro cliente.
Restituição de Valores
As restituições de pagamentos via Depósito Bancário, Transferência ou Pix, o estorno na conta informada será realizado em até 07 dias úteis, contando a partir da data de resposta da análise de mercadoria, quando os produtos devolvidos chegarem ao destino de origem.
Para restituição de pagamentos feito com cartão de crédito, a loja solicitará o estorno imediato com o agente bancário, o emissor irá disponibilizar um prazo para que ocorra o estorno.
Salientamos que o estorno é de total e exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito (Banco) podendo ocorrer sempre em até duas faturas subsequentes.
Sempre estaremos acompanhando todo o processo para garantir a maior agilidade possível.